'Google Assistant, làm ơn đừng cố trở thành bạn tôi'

Zing.vn lược dịch quan điểm của cây bút Jessica Dolcourt trên trang Cnet về vấn đề liệu có nên phát triển Google Assistant giống như một con người thứ thiệt.

Tại sự kiện Google I/O 2018, Google giới thiệu trợ lý ảo Google Assistant tích hợp trên các điện thoại Android, loa thông minh Google Home có khả năng hành xử giống con người. 

Ngoài việc hỗ trợ đa giọng nói, Google Duplex cung cấp trợ lý ảo khả năng nói chuyện tự nhiên như con người và tính năng "Pretty Please" giúp giáo dục trẻ em.

Sự phát triển của A.I là không thể tránh khỏi. Đó là bộ mặt của công nghệ tương lai. Nhưng, tôi lại cảm thấy nhiều vấn đề phát sinh: Google Assistant đang gắng quá sức. Nó quá "tiện lợi và thân thiện". Bạn nói "Chúc ngủ ngon" với Google Home, ngay lập tức trợ lý ảo sẽ thiết lập cho người dùng cả một chế độ ngủ bao gồm tắt hết đèn và điều chỉnh bộ điều nhiệt, sau đó trả lời "Chúc bạn ngủ ngon".

Mặt khác, khởi động Google Assistant trên smartphone chương trình tự động chào bạn:"Xin chào, tôi là Google Assistant. Tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ". Khi người dùng hỏi lại trợ lý ảo nó là ai sẽ nhận được câu trả lời, "Tôi là người bạn".

Đó chính là vấn đề tôi muốn truyền tải. Tôi không cần phải làm bạn với thiết bị điện tử tôi đang sử dụng. Tôi không muốn chúng chào hỏi tôi bằng tên riêng hay giả vờ hiểu rõ con người tôi. Tôi chỉ cần chúng bật/tắt đèn hay truy cập website này kia một cách im ắng.

Đối với tôi, Google Assistant không hơn gì một công cụ, càng không phải một trải nghiệm xã hội. Google đang bị lệch hướng, người dùng chỉ cần một công cụ phục vụ đời sống chứ không phải một thứ để họ dựa dẫm vào.

Hãy nhìn vào phản ứng của cộng đồng mạng khi Duplex bắt chước con người, đa số đều không có vẻ thiện cảm.

"Tôi cảm thấy cực kì khó chịu khi xem Google Assistant giả bộ như con người và lừa dối chính những con người khác trên điện thoại bằng những từ cảm thán được đệm vào một cách lố bịch", Bridget Carey, phóng viên Cnet chia sẻ trên Twitter của mình.

Trong suốt sự kiện Google I/O, Google liên tục nhấn mạnh giấc mơ biến A.I trở nên giống con người nhất có thể. Tuy nhiên, liệu đó có phải thứ mà con người chúng ta cần. 

"Trò chuyện với máy móc là một trải nghiệm thú vị. Tuy nhiên, không phải phần mềm nào vận hành tốt trong môi trường máy móc cũng nói chuyện trơn tru như con người", Saba Zaidi, chuyên gia thiết kế của Google chia sẻ.

Theo đó, Conversation 101 ra đời, dự án mô phỏng các đoạn hội thoại đời thường giúp trí thông minh nhân tạo tự học hỏi, nhưng nó vẫn không giúp Google thoát khỏi lối mòn đóng khung suy nghĩ của A.I.

Theo ý tôi, thay vì làm cho máy móc trò chuyện với con người, Google Assistant nên là chất xúc tác giúp mối quan hệ giữa người với người trở nên có ý nghĩa hơn.

Theo Zing